Як за 60 хвилин в Zoom перетворити вашого адміністратора з "безпорадної дитини" на самостійного керівника рецепції
Який сам вирішує 90% питань, не смикає вас щовечора і перестає "зливати" пацієнтів
790 грн — це менше, ніж ви втрачаєте за 3 години "консультацій" адміна
18:47. Ви вже вдома. Телефон дзвонить.
"Олександре, тут пацієнтка скаржиться на лікаря..."
"А що їй сказати?"
"А можна їй знижку?"
"А як правильно?"
Знайома картина?
Кожен вечір. Кожні вихідні. Навіть у відпустці.
Ваш адміністратор — це не співробітник.
Це доросла дитина, яка боїться прийняти будь-яке рішення.
І найгірше — ВИ САМІ це створили.
Бо не дали чітких правил гри.
[ ВАША ЦІНА за "безпорадного" адміністратора ]
Щодня:
× 15-20 дзвінків з дурними питаннями = 2 години
× 3-5 втрачених записів через невпевненість = 15,000 грн
× 1-2 конфлікти, які ви вирішуєте особисто = стрес
Щомісяця:
× 60 годин вашого часу на "а що робити?"
× 450,000 грн втрачених через погану конверсію
× 10+ негативних відгуків через некомпетентність
Щороку: 5,4 млн грн + ваше вигорання
ЩО, ЯКБИ за 60 хвилин ваш адміністратор отримав:
[ 1 ] МАТРИЦЯ РІШЕНЬ
Проста таблиця: ситуація → що робити → межі повноважень
Приклад: "Пацієнт запізнюється" → чекаємо 15 хв → телефонуємо → переносимо на резерв → SMS з новим часом
[ 2 ] СКРИПТ-КОНСТРУКТОР
12 готових відповідей на типові ситуації
"Дорого" → "Давайте подивимось на план лікування..."
"Не подобається лікар" → "Я зрозуміла вас, пропоную..."
[ 3 ] ЧЕК-ЛИСТ АВТОНОМНОСТІ
• Що можна вирішувати самостійно (90% ситуацій)
• Коли дзвонити власнику (10% критичних)
• Як звітувати про прийняті рішення
Це не теорія. Це ГОТОВІ ДОКУМЕНТИ.
Друкуєте → даєте адміну → вмикається мозок
[ 60 ХВИЛИН В ZOOM ]
0-10 хв
Аналіз вашого хаосу
Показуєте типовий день адміна. Я бачу всі "дірки" в системі
10-40 хв
Створюємо документи НА ЕКРАНІ
Ви бачите, як народжується ваша система. Коментуєте, додаєте специфіку. Адаптуємо під ваших людей
40-50 хв
План впровадження
Як подати адміну (щоб не злякався). Що сказати на зборах (готова промова). Як контролювати перший тиждень
50-60 хв
Відповіді на питання
Що робити, якщо опирається. Як мотивувати на зміни. Коли чекати результат
Після зустрічі на пошту:
- ✓ Запис зустрічі
- ✓ Всі документи в Word
- ✓ Чек-лист впровадження
- ✓ Мій особистий WhatsApp для підтримки
"За 3 дні адмін Марина перестала дзвонити з дурницями.
Вчора сама вирішила конфлікт з пацієнтом — дала знижку 10%
і записала на додаткову процедуру. Я дізнався тільки зі звіту."
— Андрій К., власник
Результат: -18 дзвінків/день, +12 записів/тиждень
[ ! ]
ТЕСТ-ДРАЙВ БЕЗ РИЗИКУ:
Якщо протягом 7 днів після впровадження
адмін подзвонить вам з питанням,
яке є в наших документах — повертаю 790 грн.
Плюс залишаєте собі всі матеріали.
790 грн — це:
✓ Менше, ніж 1 година вашого часу
✓ Менше, ніж одна пломба
✓ Менше, ніж ви втрачаєте за 1 день без системи
Чому так дешево?
Це вхід в мою повну систему "Клініка на Автопілоті" (65,000 грн).
Хочу показати результат за 1 вечір, без тиску і продажів.
Далі самі вирішите.
[ ЯК ЗАПИСАТИСЬ ]
1. Натисніть кнопку WhatsApp
2. Напишіть: "Адмін автономний"
3. Я задам 3 питання про вашу ситуацію
4. Призначимо зручний час (є 4 слоти цього тижня)
ХОЧУ АВТОНОМНОГО АДМІНА
Натисніть кнопку — вас перекине у WhatsApp
Напишіть: "Адмін автономний"
[ ВАЖЛИВО ]
- • Тільки для клінік з 5+ співробітниками
- • Тільки якщо готові впровадити ЗАВТРА
- • Тільки 4 слоти цього тижня
Наступні — через 2 тижні. З підвищенням ціни.
P.S. Знаєте, яке найчастіше повідомлення я отримую після впровадження?
"Олександре, щось тихо... Адмін не дзвонить. Все нормально?"
Так, все нормально. Це називається — система працює.
P.P.S. Якщо думаєте "мій адмін безнадійний" — це не так.
Просто йому ніхто не пояснив правила гри.
60 хвилин — і побачите іншу людину.
ЗАПИСАТИСЬ НА СЕСІЮ Олександр Талько
Системний архітектор медичного бізнесу
150+ клінік працюють за моєю системою