Статистика клининговой компании - Панель управления

CleanPro Services LLC

Операционная панель клинингового бизнеса • Май-Июнь 2024

Недельный валовой доход
$47,850
+18% к предыдущей неделе
Средняя стоимость услуги
$185
+5% к плану
Продуктивность команд
8.4
Услуг на команду/день
Конверсия оценок
64.5%
+8% к прошлой неделе
Детальная статистика операций
Неделя Валовой доход Чистая прибыль Зарплата (%) Дебиторка Продуктивность команд Средний чек Услуг на клиента Оценки предоставлено Контракты подписано Вакансии Выполненные работы Часы обучения Новые сотрудники Новые лиды Назначенные оценки Проведенные оценки Звонки (лиды) Звонки (сервис) Конверсия оценок Отмененные услуги Онлайн заказы Повторные клиенты (%) Удержание (%) Удовлетворенность (%) Цифровая реклама Традиционный маркетинг Зарплата маркетинга Стоимость лида ($) Получено отзывов (%) Жалобы Время ответа (мин)

Главные выводы

Объяснение показателей дашборда клинингового бизнеса

Основные финансовые показатели

  • №2 Валовой доход - общий доход компании за неделю
  • №3 Чистая прибыль - прибыль после всех расходов
  • №4 Зарплата (%) - процент от дохода на зарплаты
  • №5 Дебиторская задолженность - неоплаченные счета от клиентов
  • №6 Продуктивность команд - количество услуг на команду в день
  • №7 Средний чек - средняя стоимость одной услуги

Операционные показатели

  • №8 Услуг на клиента - среднее количество услуг одного клиента
  • №9 Оценки предоставлено - количество предоставленных бесплатных оценок
  • №10 Контракты подписано - количество подписанных соглашений
  • №11 Вакансии - открытые позиции (потребность в персонале)
  • №12 Выполненные работы - общее количество завершенных услуг
  • №13 Часы обучения - часы обучения персонала
  • №14 Новые сотрудники - количество нанятых людей

Продажи и маркетинг

  • №15 Новые лиды - потенциальные клиенты из всех источников
  • №16 Назначенные оценки - сколько из лидов записались на оценку
  • №17 Проведенные оценки - сколько оценок реально состоялось
  • №18-19 Звонки - звонки от лидов против сервисных звонков
  • №20 Конверсия оценок - процент оценок, ставших контрактами
  • №29 Стоимость лида - стоимость привлечения одного лида

Удержание клиентов

  • №23 Повторные клиенты (%) - клиенты, заказывающие снова
  • №24 Удержание (%) - клиенты, остающиеся 12+ месяцев
  • №25 Удовлетворенность (%) - оценка удовлетворенности клиентов
  • №31 Жалобы - количество жалоб от клиентов
  • №32 Время ответа - скорость ответа на запросы

Критические показатели для владельца

  • №2 Валовой доход - основной показатель успеха
  • №29 Стоимость лида - эффективность маркетинга
  • №6 Продуктивность команд - использование ресурсов
  • №7 Средний чек - показатель прибыльности
  • №23 Повторные клиенты - качество сервиса

Особенности клинингового бизнеса

  • Сезонность - пик весной и после праздников
  • Повторяемость - регулярные клиенты = стабильный доход
  • Локальность - радиус обслуживания ограничен
  • Зависимость от персонала - качество = люди
  • Денежный поток - преимущественно оплата при выполнении

Функции и ЦКП для клинингового бизнеса в США

1. АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ДЕПАРТАМЕНТ

ЦКП: Прибыльный клининговый бизнес, стабильно развивающийся и предоставляющий услуги безупречного качества.

Формирование стратегии развития компании
→ ЦКП: Утвержденный стратегический план на 6–12 месяцев
❗ Отсутствие: хаотичное развитие, отсутствие фокуса
Разработка и утверждение политик, стандартов, протоколов обслуживания
→ ЦКП: Описанные и внедренные документы (стандарты качества, безопасности, обслуживания)
❗ Отсутствие: команды работают по своему пониманию
Контроль выполнения решений руководства / протоколов / внутренних стандартов
→ ЦКП: 100% выполнение распоряжений в установленные сроки
❗ Отсутствие: задачи "висят", теряется доверие к системе
Управление регуляторными рисками, лицензиями, страхованием
→ ЦКП: Отсутствие нарушений от регулятора, актуальные лицензии и страхование ответственности
❗ Отсутствие: риск штрафов, судебных исков, остановка деятельности
Разработка и актуализация организационной структуры
→ ЦКП: Утвержденная оргсхема с ответственными за функции
❗ Отсутствие: дезорганизация, дублирование ролей
Планирование и контроль ключевых показателей
→ ЦКП: Еженедельный отчет с аналитикой по ЦКП всех департаментов
❗ Отсутствие: невозможно управлять — нет данных
Координация внутреннего взаимодействия между департаментами
→ ЦКП: Слаженная работа команды без конфликтов между отделами
❗ Отсутствие: недопонимания, перекладывание ответственности
Управление инфраструктурой компании
→ ЦКП: Компания функционирует без перебоев: есть интернет, телефония, CRM-системы в исправном состоянии
❗ Отсутствие: перебои в работе, потеря потенциальных клиентов, остановка продаж

2. ДЕПАРТАМЕНТ ПОСТРОЕНИЯ (HR)

ЦКП: Принятые и введенные в должность сотрудники (клинеры, супервайзеры, менеджеры), качественно выполняющие свою функцию.

Анализ потребности в персонале
→ ЦКП: Определено, кого и когда нужно нанять (на основе планов продаж)
❗ Отсутствие: либо не хватает клинеров, либо лишние без клиентов
Найм новых сотрудников
→ ЦКП: Принятый клинер прошел проверку и соответствует критериям продуктивности
❗ Отсутствие: случайные люди в команде, текучесть кадров
Адаптация и введение в должность
→ ЦКП: Новый клинер выполняет первые работы за 7–14 дней
❗ Отсутствие: новый сотрудник дезориентирован, портит качество
Разработка и обновление должностных инструкций
→ ЦКП: У каждого работника — четкое описание обязанностей и нормы выполнения
❗ Отсутствие: все делают все, нет фокуса на качестве
Формирование и актуализация оргсхемы
→ ЦКП: Утвержденная и обновляемая структура компании
❗ Отсутствие: непонятно, кто под кем, и кто за что отвечает
Оценка персонала перед завершением испытательного срока
→ ЦКП: Решение — оставляем или заменяем до 90-го дня
❗ Отсутствие: тянем слабых клинеров, теряем прибыль

3. ДЕПАРТАМЕНТ РАСПРОСТРАНЕНИЯ

ЦКП: Доход компании превышает расходы с постоянным ростом клиентской базы.

▸ Отдел привлечения

ЦКП: Потенциальные клиенты, полученные из рекламы, рекомендаций, холодных звонков, интернет-каналов.

Разработка рекламных кампаний (цифровые и традиционные)
→ ЦКП: Запущенные кампании с воронкой переходов
❗ Отсутствие: мертвая воронка, никто не интересуется клинингом
Социальные сети и контент-маркетинг
→ ЦКП: Публикации, видео, отзывы — формирующие доверие к компании
❗ Отсутствие: компанию не видят, не понимают преимуществ
Разработка предложений по клинингу и воронок продаж
→ ЦКП: Сформированные понятные предложения для разных групп клиентов
❗ Отсутствие: слабый отклик на рекламу, низкая конверсия
Создание посадочных страниц под разные услуги
→ ЦКП: Отдельные страницы под жилищную уборку, офисную, после ремонта, ковры
❗ Отсутствие: трафик не превращается в потенциальных клиентов
Разработка автоматизации CRM и цепочек писем
→ ЦКП: Настроенные цепочки коммуникации и последующей работы
❗ Отсутствие: менеджеры обрабатывают все вручную, теряют теплых клиентов
Программа рекомендаций и партнерские отношения
→ ЦКП: Поток клиентов из рекомендаций, агентов по недвижимости, строителей
❗ Отсутствие: канал рекомендаций исчезает
Реклама в Google и оптимизация для поисковиков
→ ЦКП: Клиенты из поиска видят и выбирают компанию
❗ Отсутствие: потерян трафик из интернета
Анализ эффективности источников потенциальных клиентов
→ ЦКП: Окупаемость по каждому рекламному каналу и стоимость привлечения клиента
❗ Отсутствие: расходы на маркетинг неконтролируемы
▸ Отдел продаж

ЦКП: Потенциальный клиент превращен в действующий контракт с оплаченными услугами.

Отбор потенциальных клиентов и первичный контакт
→ ЦКП: Перспективные клиенты в списке для работы
❗ Отсутствие: потеря заинтересованных клиентов, неэффективная работа с базой
Расчеты стоимости клининга (жилищный, офисный, после ремонта)
→ ЦКП: Конкурентные расчеты предоставлены в тот же день
❗ Отсутствие: клиенты уходят к конкурентам
Оформление контракта и заключение соглашения
→ ЦКП: Подписанные заявки и запланированные работы
❗ Отсутствие: потерянные продажи на финальной стадии
Дополнительные продажи существующим клиентам
→ ЦКП: Увеличение пожизненной стоимости клиента
❗ Отсутствие: потеря дополнительных доходов
Управление регулярными контрактами
→ ЦКП: Высокий процент удержания действующих клиентов
❗ Отсутствие: клиенты уходят к конкурентам при обновлении
Обслуживание по жалобам и поддержка клиентов
→ ЦКП: Довольные клиенты, остающиеся после проблем
❗ Отсутствие: потеря клиентов из-за плохого обслуживания

4. ФИНАНСОВЫЙ ДЕПАРТАМЕНТ

ЦКП: Сохраненные, учтенные финансы компании, не теряющие своей ценности.

Блок доходов

ЦКП: Все полученные доходы учтены, контролируемы, прогнозируемы

Контроль поступлений от клиентов
→ ЦКП: Все заработанные средства получены и проведены в учет
❗ Отсутствие: потеря средств, неконтролируемый поток
Финансовая аналитика источников дохода
→ ЦКП: Данные о доходах по направлениям (жилищный, офисный, специальные услуги)
❗ Отсутствие: не видно, что приносит наибольшую прибыль
Установление планов доходов по командам
→ ЦКП: Месячные и квартальные планы продаж для каждой команды
❗ Отсутствие: команды не ориентированы на результат
Блок расходов

ЦКП: Каждый расход запланирован, одобрен, контролируем

Формирование бюджета (реклама, зарплаты, оборудование, материалы)
→ ЦКП: Месячный бюджет по всем статьям расходов
❗ Отсутствие: перерасходы на рекламу, хаотичные траты
Контроль расходов по статьям (факт против плана)
→ ЦКП: Выявленные отклонения от бюджета
❗ Отсутствие: перерасходы, нет реакции на отклонения
Управление договорами с поставщиками и аренды
→ ЦКП: Контроль расходов за поставки и аренду помещений/оборудования
❗ Отсутствие: потеря договоров, дополнительные расходы
Оптимизация затрат
→ ЦКП: Экономия без потери качества обслуживания
❗ Отсутствие: лишние расходы, минус чистая прибыль
Блок учета и соблюдения требований

ЦКП: Прозрачный, законный финансовый учет

Бухгалтерский учет (внутренний и внешний бухгалтер)
→ ЦКП: Ведение согласно стандартам учета, правильная подача налогов
❗ Отсутствие: риски налоговых проверок, штрафы
Управленческая отчетность
→ ЦКП: Еженедельные и ежемесячные финансовые отчеты для владельца
❗ Отсутствие: владелец в неведении относительно прибыльности
Управление денежными потоками
→ ЦКП: Правильная обработка платежей клиентов, планирование расходов
❗ Отсутствие: кассовые разрывы, невозможность расширения

5. ДЕПАРТАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КЛИНИНГОВЫХ УСЛУГ

ЦКП: Услуги предоставлены вовремя и качественно, в соответствии со стандартами компании и требованиями клиентов.

Отдел 1: Планирование и обеспечение

ЦКП: Компания подготовлена к обслуживанию клиентов

Формирование графиков команд и специалистов
→ ЦКП: Покрытие всех рабочих часов
❗ Отсутствие: пропущенные звонки, потерянные потенциальные клиенты
Планирование процесса предоставления услуг
→ ЦКП: Координация с разными типами клиентов для оптимальных маршрутов
❗ Отсутствие: задержки в работах, потерянные продажи
Управление отношениями с поставщиками
→ ЦКП: Поддержка договоров поставок, объемные скидки
❗ Отсутствие: потеря договоров с поставщиками
Контроль страхования и лицензирования
→ ЦКП: Актуальное покрытие и соответствие требованиям
❗ Отсутствие: регуляторные риски
Обслуживание технологий (CRM и системы управления)
→ ЦКП: Работающее программное обеспечение и резервное копирование данных
❗ Отсутствие: простой системы, потеря данных
Отдел 2: Операции по обслуживанию клиентов

ЦКП: Клиенты получают отличный сервис

Выполнение клининговых услуг
→ ЦКП: Работы выполнены согласно стандартам качества
❗ Отсутствие: недовольство клиентов, переход к конкурентам
Контроль качества и инспекции
→ ЦКП: Регулярные проверки качества выполненных работ
❗ Отсутствие: плохое качество, потеря репутации
Управление жалобами и гарантиями
→ ЦКП: Быстрое решение проблем, удержание клиентов
❗ Отсутствие: плохой опыт клиентов, потеря клиентов
Отдел 3: Выполнение оценок

ЦКП: Потенциальные клиенты превращены в платящих клиентов

Оценки по разным типам клининга
→ ЦКП: Точные оценки для профиля клиента
❗ Отсутствие: неконкурентные оценки, потерянные продажи
Презентация услуг и объяснение процесса
→ ЦКП: Образованные клиенты, понимающие услуги
❗ Отсутствие: пробелы в понимании, будущие проблемы
Выявление возможностей дополнительных услуг
→ ЦКП: Дополнительные услуги на домохозяйство
❗ Отсутствие: упущенные возможности доходов
Стратегии удержания клиентов
→ ЦКП: Долгосрочные отношения с клиентами
❗ Отсутствие: высокая текучесть клиентов

6. ДЕПАРТАМЕНТ КВАЛИФИКАЦИИ

ЦКП: Обученные и сертифицированные клинеры, специалисты, качественно выполняющие свою функцию согласно стандартам компании.

7. ДЕПАРТАМЕНТ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

ЦКП: Расширение клиентской базы через репутацию, отзывы, присутствие в сообществе.