«Я вроде бы везде — но нигде до конца...»
Утром — звонки от пациентов. Потом одна emergency, вторая — root canal, третья — пациент не пришёл. Без предупреждения.
Вечером — вопросы от стаффа:
«Пациент на завтра подтвердил или нет?»
«Куда записать этот treatment plan?»
«А insurance покрыл или нет?»
Параллельно — новый hygienist не отправил notes после cleaning, нужно пересчитать treatment plan для большого случая. Без меня — всё встаёт. Всё на мне.
А я хотел практику. А не быть «дежурным по хаосу».
На консультации мы просто сели и посчитали:
$12,500 в месяц теряется только из-за отсутствия системы. Почему?
– Пациенты не возвращаются на follow-up
– Appointments отменяются в последний момент
– Insurance claims идут с ошибками
– Новые пациенты приходят от случая к случаю, и половина «исчезает»
Что я уже пробовал (и почему не сработало):
– Нанимал office manager — но она всё равно спрашивала каждую мелочь
– Ставил Dentrix — никто толком не использовал
– Запускал рекламу — деньги уходили, пациентов не было