Все просто: поки у вашій компанії немає чіткої мети, яку розуміє кожен співробітник — команда не бачить сенсу.
Без сенсу немає ініціативи. Без ініціативи гроші не йдуть.
Більшість власників уявляють: "Щоб було багато грошей, треба думати про гроші 24/7". Але це не працює.
Гроші — як тінь від дерева. Ти не можеш посадити тінь. Ти садиш дерево, а тінь з'являється сама. Спробуй посадити тінь — нічого не виросте.
Так само з бізнесом: намагаєшся гнатися за грошима — втікають. Будуєш реальну цінність — гроші йдуть слідом, як тінь за деревом.
Співробітники проявляють ініціативу тільки тоді, коли бачать сенс у своїй роботі. А сенс з'являється тоді, коли вся команда розуміє чітку мету компанії. Без мети — немає сенсу. Без сенсу — немає ініціативи. Без ініціативи — гроші не йдуть.
Якщо у різних співробітників різне уявлення про мету, як це впливає діяльність компанії?
Кожен тягне воза в свій бік. Адмін думає ціль — "обслужити клієнта швидко". Лікар думає — "зробити якісно". Керівник думає — "продати дорожче". Власник сам не знає, що йому потрібно від людей.
Команда працює без розуміння "куди ми йдемо". Клієнти відчувають хаос. Гроші приходять випадково. Власник крутиться 24/7, а результату немає. Бізнес стоїть на місці або падає.
Ціль бізнесу — це не філософська бесіда. Це конкретний інструмент управління, як шаблон або протокол. Поки його немає — барахтаєшся. Як тільки впроваджуєш — починається магія.
«Зробити світову інформацію універсально доступною та корисною»
Компанія приносить користь людям, роблячи доступною потрібну інформацію
«...Ми працюємо, щоб допомогти людям та бізнесу по всьому світу реалізувати їх повний потенціал»
Компанія приносить користь, допомагаючи людям реалізовуватись
Саме основна мета наповнює діяльність будь-якої компанії змістом і є дороговказом протягом усього її життя.
Цілі компанії та особисті цілі будь-якого члена колективу — зовсім різні поняття.
Приносити користь якомога більшій кількості людей
Я допомагаю людям та організаціям перейти від хаосу до системи — у бізнесі, у процесах і в голові. Бо там, де з'являється система, з'являється спокій, результат і достаток.
Якщо мета — це дороговказ, то задум — це шлях, яким ми йдемо за нею.
Це дороговказ — куди ми йдемо
Це особливий, унікальний для компанії образ дій
«Змінити на краще повсякденне життя багатьох людей».
«Пропонувати широкий асортимент зручних та функціональних товарів для облаштування будинку за такими низькими цінами, щоб якнайбільше людей мали можливість їх купити»
Який унікальний шлях обрала IKEA на відміну від інших компаній, щоб змінювати на краще повсякденне життя багатьох людей?
Мій задум — навчити людей мислити системно, щоб порядок став природним станом, а не наслідком контролю.
Я створюю прості рішення, які допомагають власникам бізнесу будувати системи, масштабуватись швидко і в задоволення — через власну платформу, методологію та технологію TALKO.
Трансформація бізнесу, вихід власника з операційки
Архітектура: структура компанії, ролі, процеси
Лідерство: управління командою, делегування, культура
Знання: навчання, модулі, стандарти, база інструкцій
Оптимізація: фінанси, статистика, автоматизація
Недостатньо просто написати мету на стіні. Потрібно, щоб кожен співробітник розумів, як саме його робота веде компанію до цієї мети.
Перевірте прямо зараз: запитайте кожного в команді — "Як саме ваша робота допомагає досягти мети компанії?"
Але це перше завдання власника: нагадувати про це системно при кожній нараді персоналу. Не один раз. Не "коли згадаю". А кожного разу. Поки це не стане частиною культури.
Кожна нарада починається з нагадування мети компанії
Кожне рішення пояснюється через зв'язок з метою
Кожен співробітник розуміє, як його робота веде компанію до мети
Поки це не стане звичкою — повторюємо знову і знову
Власник:
"Наша мета — повертати людям здоров'я і впевненість. Сьогодні ми приймаємо рішення про нову CRM-систему. Навіщо? Щоб адміністратори швидше записували пацієнтів і не губили дзвінки. Чому це важливо для нашої мети? Бо кожен загублений дзвінок — це людина, яка не отримала допомоги. Марина, як ти думаєш, як нова CRM допоможе тобі в роботі?"
Адміністратор Марина:
"Я зможу швидше бачити вільні вікна і не змушувати людину чекати на лінії. Вони відразу отримають запис — це їхній перший крок до здоров'я."
Власник:
"Точно. Твоя швидкість — це їхня впевненість, що ми про них дбаємо. Це частина нашої мети."
Система — це не разовий тренінг. Це щоденна практика.
Мало знати мету. Команда має бачити конкретну картинку — як виглядає компанія, коли ми досягнемо мети.
Це те, як в ідеалі у реальному світі має виглядати діяльність компанії.
Це уявлення про компанію, її матеріальні об'єкти: приміщення, обладнання, продукцію, персонал і т.д.
Візьмемо звичайну клініку і подивимось, що змінюється, коли команда розуміє мету
«Повертати людям здоров'я і впевненість у собі»
"Я просто відповідаю на дзвінки і записую людей. Моя робота — заповнювати графік."
"Я допомагаю людям зробити перший крок до здоров'я. Моя приємна розмова — це початок їхньої впевненості. Я створюю відчуття турботи ще до візиту."
"Я провожу процедури. Виконую протокол. Закриваю план на день."
"Я повертаю людині не просто здорові зуби, а можливість посміхатися без сорому. Кожна моя процедура — це крок до її впевненості."
"Я готую інструменти, слідкую за стерильністю, передаю лікарю те, що потрібно."
"Моя точність і уважність дозволяють лікарю працювати швидше і краще. Я створюю умови, щоб пацієнт отримав найкращий результат і повернув здоров'я."
"Я просто прибираю. Мию підлогу, витираю пил, виношу сміття."
"Моя чистота — це частина лікування. Коли пацієнт заходить у чисте приміщення, він відчуває турботу і впевненість, що тут про нього дбають. Це допомагає йому довіритися і повернути здоров'я."
Без мети: Люди приходять "за зарплату", роблять мінімум, не бачать сенсу. Клієнти відчувають байдужість. Результат — посередній.
З метою: Кожен розуміє, що його робота — це частина великої справи. З'являється ініціатива. Клієнти відчувають турботу. Результат — клієнти повертаються і рекомендують.
І от тоді з'являються гроші. Не тому що їх "шукали", а тому що вся команда працює на реальну цінність.
Мета є. Команда її розуміє. Але як не дати всьому розвалитись через тиждень? Відповідь проста: правила.
Як ви ставитеся до правил та дисципліни?
Як ви вважаєте, навіщо вони потрібні?
Що відбуватиметься, якщо у спортивній грі не буде правил?
Хаос. Кожен гравець робить що хоче. Хтось б'є по воротах, хтось руками хапає м'яч, хтось взагалі сидить на лавці. Гра не відбувається. Результату немає.
Резюме: щоб спортивна гра відбулася, потрібні цілі та правила.
Тому у бізнесі правил ще більше, ніж у спорті. Без них команда не рухається до мети — просто розсипається.
Оргполітика (скорочено від "організаційна політика") — це правила, за допомогою яких група досягає згоди щодо дій та відповідно до яких вона веде свої справи.
Перша наша оргполітика і найголовніша — це опис нашої основної мети та задуму компанії.
Які ще правила є у вашій компанії? Можливо вони навіть не описані, але люди їх знають?
Поступово ми їх описуватимемо, формуючи папку, яка повинна знаходитися у вас на робочому місці. І, звичайно, вивчати та застосовувати їх у роботі.
TALKO System — це готова технологія управління, яка допомагає власникам перейти від хаосу до системи. Мета, задум, правила, процеси — все в одному місці.
ПОБУДУВАТИ СИСТЕМУ У БІЗНЕСІ