Медична клініка - Панель управління

Медичний центр "МедікПлюс"

Операційна панель медичної практики • Червень-Липень 2024

Тижневий валовий дохід
₴485,320
+16% до попереднього тижня
Середній чек пацієнта
₴1,450
+8% до плану
Нових пацієнтів
86
+14 нових пацієнтів
Конверсія записів
78.2%
+4% до минулого тижня
Детальна операційна статистика
Тиждень Валовий дохід Чистий прибуток Зарплата (%) Дебіторка Нових пацієнтів Повторних пацієнтів Середній чек Прийомів лікарів Онлайн записів Телефонних записів Конверсія записів (%) Відмін прийомів Лабораторних аналізів УЗД досліджень ЕКГ/ЕхоКГ Рентген знімків МРТ/КТ направлень Госпіталізацій Операцій (планових) Операцій (ургентних) Виписаних рецептів Довідок/висновків Листків непрацездатності Вакцинацій Профогляди Час очікування (хв) Задоволеність (%) Скарги Ліди з реклами Вартість ліда (₴) Бюджет маркетингу Штатні лікарі Сумісники Медсестри Години навчання НСЗУ контракти Приватні пацієнти (%)

Головні висновки

Пояснення показників дашборда медичної клініки

Основні фінансові показники

  • №2 Валовий дохід - загальний дохід клініки за тиждень
  • №3 Чистий прибуток - прибуток після всіх витрат
  • №4 Зарплата (%) - відсоток від доходу на зарплати
  • №5 Дебіторська заборгованість - несплачені рахунки
  • №8 Середній чек - середня вартість візиту пацієнта
  • №32 Бюджет маркетингу - витрати на залучення пацієнтів

Пацієнтопотік та записи

  • №6 Нових пацієнтів - первинні звернення за тиждень
  • №7 Повторних пацієнтів - пацієнти, що повертаються
  • №9 Прийомів лікарів - загальна кількість консультацій
  • №10 Онлайн записів - записи через сайт/додаток
  • №11 Телефонних записів - записи через call-центр
  • №12 Конверсія записів - % записів, що стали візитами
  • №13 Відмін прийомів - кількість скасованих візитів

Діагностика та процедури

  • №14 Лабораторних аналізів - кров, сеча, біохімія
  • №15 УЗД досліджень - ультразвукова діагностика
  • №16 ЕКГ/ЕхоКГ - кардіологічні обстеження
  • №17 Рентген знімків - рентгенографія
  • №18 МРТ/КТ направлень - направлення на томографію
  • №25 Вакцинацій - щеплення дітей та дорослих
  • №26 Профогляди - профілактичні медогляди

Хірургія та госпіталізація

  • №19 Госпіталізацій - направлення до стаціонару
  • №20 Операцій планових - заплановані втручання
  • №21 Операцій ургентних - невідкладні операції
  • №22 Виписаних рецептів - призначення ліків
  • №23 Довідок/висновків - медичні документи
  • №24 Листків непрацездатності - лікарняні

Якість обслуговування

  • №27 Час очікування - середній час до прийому
  • №28 Задоволеність - оцінка пацієнтів
  • №29 Скарги - кількість скарг за тиждень
  • №30 Ліди з реклами - потенційні пацієнти
  • №31 Вартість ліда - витрати на залучення

Персонал та ресурси

  • №33 Штатні лікарі - основні лікарі на ставці
  • №34 Сумісники - лікарі за договорами
  • №35 Медсестри - середній медперсонал
  • №36 Години навчання - підвищення кваліфікації
  • №37 НСЗУ контракти - договори з Нацслужбою
  • №38 Приватні пацієнти - % платних послуг

Функції та ЦКП для медичної клініки в Україні

1. АДМІНІСТРАТИВНИЙ ДЕПАРТАМЕНТ

ЦКП: Прибуткова медична клініка, що стабільно розвивається та надає медичну допомогу згідно українських стандартів.

Формування стратегії розвитку клініки
→ ЦКП: Затверджений стратегічний план на 6–12 місяців з урахуванням медреформи
❗ Відсутність: хаотичний розвиток, втрата конкурентоспроможності
Розробка та затвердження медичних протоколів
→ ЦКП: Описані протоколи лікування згідно наказів МОЗ України та європейських стандартів
❗ Відсутність: різна якість лікування, медичні помилки, судові позови
Контроль дотримання медичних стандартів
→ ЦКП: 100% дотримання протоколів інфекційного контролю, санітарно-епідеміологічного режиму
❗ Відсутність: ризик внутрішньолікарняних інфекцій, штрафи Держпродспоживслужби
Управління ліцензуванням та акредитацією
→ ЦКП: Актуальна ліцензія МОЗ, сертифікати лікарів, акредитація НАМН
❗ Відсутність: штрафи до 1,7 млн грн, зупинка медичної діяльності
Розробка організаційної структури
→ ЦКП: Затверджена оргсхема: головний лікар, завідувачі відділень, лікарі, медсестри
❗ Відсутність: плутанина в обов'язках, порушення субординації
Планування та контроль KPI
→ ЦКП: Щотижневий звіт з аналітикою по доходах, пацієнтах, якості медичної допомоги
❗ Відсутність: неможливо управляти ефективністю клініки
Координація взаємодії відділень
→ ЦКП: Злагоджена робота терапії, хірургії, діагностики, реанімації
❗ Відсутність: втрата пацієнтів через погану маршрутизацію
Управління медичним обладнанням
→ ЦКП: Справне діагностичне обладнання, МІС, електронні медкарти
❗ Відсутність: простої в роботі, втрата медичних даних

2. ДЕПАРТАМЕНТ ПОБУДОВИ (HR)

ЦКП: Кваліфіковані медичні фахівці (лікарі, медсестри, молодші спеціалісти), що якісно надають медичну допомогу.

Аналіз потреби в медичному персоналі
→ ЦКП: Оптимальне співвідношення лікарів до пацієнтопотоку та нормативів МОЗ
❗ Відсутність: або черги пацієнтів, або простої дорогих спеціалістів
Найм кваліфікованих медичних кадрів
→ ЦКП: Лікарі з дипломами медвузів, сертифікатами, досвідом роботи в Україні
❗ Відсутність: некваліфікований персонал = медичні помилки, втрата ліцензії
Адаптація та введення в медичну практику
→ ЦКП: Новий лікар надає якісну медичну допомогу з першого тижня
❗ Відсутність: помилки початківців, скарги до МОЗ
Розробка посадових інструкцій
→ ЦКП: Чіткі обов'язки: головний лікар, завідувачі, лікарі, медсестри, реєстратори
❗ Відсутність: конфлікти між персоналом, порушення трудового кодексу
Планування навчання та підвищення кваліфікації
→ ЦКП: Регулярне навчання згідно вимог МОЗ, оновлення сертифікатів
❗ Відсутність: застарілі методи лікування, втрата акредитації
Атестація медичного персоналу
→ ЦКП: Регулярна оцінка якості медичної допомоги, професійних навичок
❗ Відсутність: слабкі лікарі псують репутацію клініки

3. ДЕПАРТАМЕНТ ПОШИРЕННЯ

ЦКП: Дохід клініки перевищує витрати з постійним зростанням кількості пацієнтів.

▸ Відділ залучення пацієнтів

ЦКП: Нові пацієнти з різних каналів: НСЗУ, приватні, корпоративні, страхові.

Розробка маркетингових кампаній
→ ЦКП: Таргетована реклама в Google, Facebook, Instagram під українську аудиторію
❗ Відсутність: низький потік приватних пацієнтів, залежність від НСЗУ
Соціальні мережі та контент-маркетинг
→ ЦКП: Активні сторінки з медичними кейсами, освітнім контентом, відгуками
❗ Відсутність: клініку не знаходять онлайн, низька довіра
SEO-просування та сайт клініки
→ ЦКП: Топ позиції в Google по запитах "лікар [місто]", "медичний центр"
❗ Відсутність: пацієнти йдуть до конкурентів
Програма лояльності та рефералів
→ ЦКП: Знижки для постійних пацієнтів, співпраця з підприємствами
❗ Відсутність: втрачається найдешевший канал залучення
Робота з НСЗУ та страховими
→ ЦКП: Актуальні договори з Нацслужбою здоров'я, страховими компаніями
❗ Відсутність: втрата значної частини пацієнтопотоку
Корпоративні програми
→ ЦКП: Договори з підприємствами на медичне обслуговування співробітників
❗ Відсутність: втрачені можливості стабільного доходу
▸ Відділ роботи з пацієнтами

ЦКП: Записи перетворені на якісне лікування з високою задоволеністю пацієнтів.

Call-центр та онлайн-записи
→ ЦКП: Швидка обробка дзвінків, зручний онлайн-запис до потрібного лікаря
❗ Відсутність: пацієнти записуються в інші клініки
Проведення консультацій та діагностики
→ ЦКП: Якісний прийом, точна діагностика, план лікування з прогнозами
❗ Відсутність: пацієнти шукають "другу думку"
Конверсія консультацій у лікування
→ ЦКП: Високий відсоток пацієнтів розпочинає рекомендоване лікування
❗ Відсутність: витрати на обстеження без доходу від лікування
Супровід тривалого лікування
→ ЦКП: Пацієнти завершують довготривале лікування (онкологія, кардіологія)
❗ Відсутність: незавершені курси лікування, погіршення стану
Диспансеризація та профілактика
→ ЦКП: Регулярні профогляди, нагадування про вакцинацію, скринінги
❗ Відсутність: пацієнти звертаються лише при захворюваннях

4. ФІНАНСОВИЙ ДЕПАРТАМЕНТ

ЦКП: Збережені фінанси клініки з урахуванням особливостей медреформи та українського ринку.

Блок доходів

ЦКП: Всі доходи враховані: НСЗУ, приватні, страхові, корпоративні

Облік доходів від НСЗУ
→ ЦКП: Точний облік капітаційних платежів, за медичними гарантіями
❗ Відсутність: втрата коштів від Нацслужби, штрафи за неякісну звітність
Управління приватними платежами
→ ЦКП: Ефективна система оплати: готівка, картки, безготівка
❗ Відсутність: втрата приватних доходів, проблеми з обліком
Аналітика доходності по відділеннях
→ ЦКП: Розуміння прибутковості: терапія, хірургія, діагностика, гінекологія
❗ Відсутність: фокус на неприбуткових напрямках
Планування доходів по лікарях
→ ЦКП: Місячні плани доходів для кожного лікаря, премії за результат
❗ Відсутність: лікарі працюють без мотивації на якість
Блок витрат

ЦКП: Контрольовані витрати з урахуванням медичних потреб та економії

Бюджетування: зарплати, ліки, обладнання
→ ЦКП: Місячний бюджет з урахуванням валютних коливань та інфляції
❗ Відсутність: перевитрати на імпортні ліки та обладнання
Контроль витрат на медикаменти
→ ЦКП: Оптимізація закупівель ліків, контроль списання
❗ Відсутність: втрати медикаментів, завищені витрати
Управління зарплатним фондом
→ ЦКП: Оптимальне співвідношення окладів та премій лікарів
❗ Відсутність: відтік кваліфікованих кадрів або завищені витрати
Оптимізація комунальних витрат
→ ЦКП: Економія без втрати якості медичної допомоги
❗ Відсутність: високі операційні витрати знижують прибутковість
Блок податкового планування

ЦКП: Законне оптимізоване оподаткування медичної діяльності

Податкове планування для медзакладу
→ ЦКП: Оптимальна податкова схема: КНП, ТОВ або ФОП
❗ Відсутність: переплата податків або штрафи ДФС
Ведення медичної звітності
→ ЦКП: Правильне ведення медичної документації згідно форм МОЗ
❗ Відсутність: штрафи при перевірках МОЗ та ДФС
Управлінська звітність
→ ЦКП: Щотижнева звітність про фінансовий стан, рентабельність
❗ Відсутність: власник не розуміє ефективність інвестицій

5. ДЕПАРТАМЕНТ НАДАННЯ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

ЦКП: Медична допомога надана вчасно та якісно згідно протоколів МОЗ України.

Служба 1: Планування та забезпечення

ЦКП: Клініка готова до прийому пацієнтів 24/7

Планування розкладу лікарів
→ ЦКП: Оптимальне завантаження кабінетів, чергування лікарів
❗ Відсутність: простої дорогого обладнання, черги пацієнтів
Забезпечення медикаментами та витратними матеріалами
→ ЦКП: Якісні ліки в достатній кількості для всіх відділень
❗ Відсутність: зрив лікування, погіршення стану пацієнтів
Управління медичним обладнанням
→ ЦКП: Справне діагностичне обладнання, своєчасне ТО
❗ Відсутність: поломки під час обстежень, затримка діагностики
Контроль санітарно-епідеміологічного режиму
→ ЦКП: Дотримання протоколів дезінфекції, стерилізації, асептики
❗ Відсутність: ризик внутрішньолікарняних інфекцій
Управління медичною інформаційною системою
→ ЦКП: Зручна МІС, електронні медкарти, інтеграція з eHealth
❗ Відсутність: плутанина з записами, втрата медичних даних
Служба 2: Лікувальна діяльність

ЦКП: Пацієнти отримують якісну медичну допомогу згідно протоколів МОЗ

Амбулаторна медична допомога
→ ЦКП: Якісні консультації терапевтів, вузьких спеціалістів
❗ Відсутність: пропущені діагнози, втрата довіри пацієнтів
Діагностичні дослідження
→ ЦКП: Якісна лабораторна та інструментальна діагностика
❗ Відсутність: неточні результати, некоректне лікування
Хірургічна допомога
→ ЦКП: Безпечні операції з мінімальними ускладненнями
❗ Відсутність: післяопераційні ускладнення, судові позови
Невідкладна медична допомога
→ ЦКП: Швидка та ефективна допомога при ургентних станах
❗ Відсутність: втрата життя пацієнтів, репутаційні ризики
Реабілітація та відновлювальне лікування
→ ЦКП: Ефективна реабілітація після операцій, інсультів, травм
❗ Відсутність: неповне відновлення пацієнтів, рецидиви
Служба 3: Обслуговування пацієнтів

ЦКП: Пацієнти отримують комфортний сервіс та підтримку

Реєстратура та запис пацієнтів
→ ЦКП: Зручний запис, мінімальний час очікування
❗ Відсутність: довгі черги, незадоволені пацієнти
Інформування про послуги та ціни
→ ЦКП: Прозора інформація про вартість, гарантії лікування
❗ Відсутність: скарги на приховані доплати
Робота зі скаргами та побажаннями
→ ЦКП: Швидке вирішення конфліктів, задоволені пацієнти
❗ Відсутність: негативні відгуки, втрата репутації
Соціальна підтримка пацієнтів
→ ЦКП: Допомога пільговим категоріям, безкоштовні програми
❗ Відсутність: втрата соціально відповідального іміджу

6. ДЕПАРТАМЕНТ КВАЛІФІКАЦІЇ

ЦКП: Висококваліфіковані медичні кадри з актуальними знаннями згідно світових стандартів.

Безперервний професійний розвиток
→ ЦКП: Регулярне навчання лікарів згідно вимог МОЗ, міжнародні сертифікації
❗ Відсутність: застарілі методи лікування, втрата конкурентоспроможності
Атестація та сертифікація персоналу
→ ЦКП: Своєчасне продовження сертифікатів, отримання нових спеціалізацій
❗ Відсутність: проблеми з ліцензуванням, обмеження діяльності
Впровадження нових медичних технологій
→ ЦКП: Навчання роботі з новітнім обладнанням, інноваційними методиками
❗ Відсутність: неефективне використання дорогого обладнання

7. ДЕПАРТАМЕНТ ЗВ'ЯЗКІВ З ГРОМАДСЬКІСТЮ

ЦКП: Позитивна репутація клініки серед пацієнтів, колег та державних органів.

Управління репутацією в медичному співтоваристві
→ ЦКП: Позитивні відгуки пацієнтів, визнання колег, участь у медичних асоціаціях
❗ Відсутність: негативна репутація серед лікарів, втрата рефералів
Участь у профілактичних програмах
→ ЦКП: Активна участь у державних програмах вакцинації, скринінгів
❗ Відсутність: втрата державного фінансування, соціальної значущості
Медичне просвітництво населення
→ ЦКП: Лекції про здоровий спосіб життя, профілактику захворювань
❗ Відсутність: низький рівень довіри як медичного експерта
Співпраця з органами охорони здоров'я
→ ЦКП: Конструктивна взаємодія з МОЗ, обласними управліннями
❗ Відсутність: проблеми з ліцензуванням, штрафи при перевірках