Ріелторське агентство - Панель управління

Ріелторське агентство "РеалтиПро"

Операційна панель нерухомості • Червень-Липень 2024

Тижнева комісія
₴685,400
+24% до попереднього тижня
Активних об'єктів
342
+28 нових об'єктів
Угод закрито
18
+5 угод до плану
Конверсія показів
12.8%
+2.1% до минулого тижня
Детальна операційна статистика
Тиждень Комісія (грн) Чистий прибуток Зарплата агентів (%) Маркетинг бюджет Активних об'єктів Нових об'єктів Знятих з продажу Угод закрито Середня вартість угоди Середня комісія (%) Показів проведено Конверсія показів (%) Заявок отримано Дзвінків обробилено Зустрічей призначено Конверсія дзвінків (%) Клієнтів у базі Активних клієнтів Повторних клієнтів NPS оцінка Відгуків отримано Скарг Час на продаж (днів) Ексклюзивних угод (%) Ріелторів активних Ріелторів нових Ріелторів звільнилось Середня угода на ріелтора Навчальних годин Ліди з реклами Вартість ліда (грн) Ліди з сайту Ліди з соцмереж Рефералів Холодних дзвінків Партнерських угод Юридичних послуг Іпотечних угод (%) Готівкових угод (%)

Головні висновки

Пояснення показників дашборда ріелторського агентства

Фінансові показники

  • №2 Комісія - загальна сума комісійних за тиждень
  • №3 Чистий прибуток - прибуток після всіх витрат
  • №4 Зарплата агентів (%) - відсоток від комісії агентам
  • №5 Маркетинг бюджет - витрати на рекламу
  • №10 Середня вартість угоди - середня сума продажу
  • №11 Середня комісія (%) - відсоток з угоди

Об'єкти нерухомості

  • №6 Активних об'єктів - об'єкти в активному продажі
  • №7 Нових об'єктів - нові надходження за тиждень
  • №8 Знятих з продажу - об'єкти, зняті власниками
  • №9 Угод закрито - успішно продані об'єкти
  • №24 Час на продаж - середній час продажу в днях
  • №25 Ексклюзивних угод (%) - відсоток ексклюзивів

Робота з клієнтами

  • №12 Показів проведено - кількість показів нерухомості
  • №13 Конверсія показів (%) - покази, що стали угодами
  • №14 Заявок отримано - всі вхідні заявки
  • №15 Дзвінків обробилено - оброблені дзвінки
  • №16 Зустрічей призначено - запланованих показів
  • №17 Конверсія дзвінків (%) - дзвінки в зустрічі

База клієнтів

  • №18 Клієнтів у базі - загальна база контактів
  • №19 Активних клієнтів - клієнти в активній роботі
  • №20 Повторних клієнтів - клієнти, що повертаються
  • №21 NPS оцінка - індекс лояльності клієнтів
  • №22 Відгуків отримано - відгуки від клієнтів
  • №23 Скарг - негативні відгуки

Команда ріелторів

  • №26 Ріелторів активних - працюючі агенти
  • №27 Ріелторів нових - нові співробітники
  • №28 Ріелторів звільнилось - плинність кадрів
  • №29 Середня угода на ріелтора - продуктивність
  • №30 Навчальних годин - підвищення кваліфікації

Маркетинг та ліди

  • №31 Ліди з реклами - потенційні клієнти з реклами
  • №32 Вартість ліда - вартість залучення ліда
  • №33 Ліди з сайту - заявки з веб-сайту
  • №34 Ліди з соцмереж - заявки з Instagram/Facebook
  • №35 Рефералів - рекомендації клієнтів
  • №36 Холодних дзвінків - ініціативні дзвінки

Додаткові послуги

  • №37 Партнерських угод - співпраця з забудовниками
  • №38 Юридичних послуг - правове супроводження
  • №39 Іпотечних угод (%) - угоди з кредитуванням
  • №40 Готівкових угод (%) - готівкові розрахунки

Особливості українського ринку

  • Готівкові розрахунки - 60-70% угод готівкою
  • Довгий цикл продажу - 45-90 днів на угоду
  • Сезонність ринку - весна/осінь активні періоди
  • Валютні коливання - вплив курсу долара
  • Юридичні ризики - складне законодавство
  • Низька довіра - репутація критично важлива

Функції та ЦКП для ріелторського агентства в Україні

1. АДМІНІСТРАТИВНИЙ ДЕПАРТАМЕНТ

ЦКП: Прибуткове ріелторське агентство, що стабільно зростає та надає якісні послуги з нерухомості.

Формування стратегії розвитку агентства
→ ЦКП: Затверджений стратегічний план на 6–12 місяців з урахуванням ринку України
❗ Відсутність: хаотичний розвиток, втрата позицій на конкурентному ринку
Розробка внутрішніх стандартів та процедур
→ ЦКП: Описані процедури роботи з клієнтами, проведення показів, оформлення угод
❗ Відсутність: різна якість послуг, скарги клієнтів, втрата репутації
Контроль відповідності законодавству
→ ЦКП: Дотримання вимог щодо ріелторської діяльності, податкового законодавства
❗ Відсутність: штрафи ДФСУ, судові позови, втрата ліцензій
Управління ліцензуванням та сертифікацією
→ ЦКП: Актуальні ліцензії на ріелторську діяльність, сертифікати агентів
❗ Відсутність: неможливість здійснювати діяльність, штрафи до 850,000 грн
Розробка організаційної структури
→ ЦКП: Затверджена оргсхема: директор, менеджери, ріелтори, асистенти
❗ Відсутність: плутанина в обов'язках, конфлікти між агентами
Планування та контроль KPI
→ ЦКП: Щотижневий звіт з аналітикою по угодах, клієнтах, прибутковості
❗ Відсутність: неможливо управляти ефективністю агентства
Координація роботи відділів
→ ЦКП: Злагоджена робота продажів, маркетингу, юридичного відділу
❗ Відсутність: втрата клієнтів через погану координацію
Управління IT-системами та базами даних
→ ЦКП: CRM система, база об'єктів, клієнтська база, аналітика
❗ Відсутність: втрата клієнтських даних, неефективність роботи

2. ДЕПАРТАМЕНТ ПОБУДОВИ (HR)

ЦКП: Кваліфіковані ріелтори та підтримуючий персонал, що ефективно закривають угоди.

Аналіз потреби в ріелторах
→ ЦКП: Оптимальна кількість агентів відповідно до ринкових можливостей
❗ Відсутність: або недостатньо агентів, або зайва конкуренція між ними
Найм кваліфікованих ріелторів
→ ЦКП: Ріелтори з досвідом, сертифікатами, знанням ринку України
❗ Відсутність: некваліфіковані агенти = втрачені угоди, погана репутація
Адаптація та введення в роботу
→ ЦКП: Новий ріелтор ефективно працює з першого місяця
❗ Відсутність: помилки початківців, втрачені клієнти
Розробка посадових інструкцій
→ ЦКП: Чіткі обов'язки: ріелтори, менеджери, координатори, юристи
❗ Відсутність: конфлікти між персоналом, дублювання функцій
Планування навчання та розвитку
→ ЦКП: Регулярні тренінги з продажів, законодавства, роботи з клієнтами
❗ Відсутність: застарілі знання, втрата ефективності
Система мотивації та KPI
→ ЦКП: Прозора система комісій, бонусів, підвищень для ріелторів
❗ Відсутність: демотивація, відтік кращих агентів

3. ДЕПАРТАМЕНТ ПОШИРЕННЯ

ЦКП: Комісійний дохід агентства зростає за рахунок збільшення кількості та вартості угод.

▸ Відділ залучення об'єктів нерухомості

ЦКП: Стабільний потік якісних об'єктів для продажу з різних джерел.

Пошук та залучення нових об'єктів
→ ЦКП: Постійне надходження квартир, будинків, комерційної нерухомості
❗ Відсутність: немає що продавати, агенти без роботи
Робота з власниками нерухомості
→ ЦКП: Переконання власників довірити продаж агентству
❗ Відсутність: власники продають самостійно або через конкурентів
Оцінка та фотографування об'єктів
→ ЦКП: Якісна презентація кожного об'єкта з професійними фото
❗ Відсутність: неякісна подача = мало показів
Юридична перевірка об'єктів
→ ЦКП: Перевірка документів, відсутності обтяжень, спорів
❗ Відсутність: юридичні проблеми, зірвані угоди, судові позови
Ексклюзивні договори з власниками
→ ЦКП: Максимальний відсоток ексклюзивних угод з вищою комісією
❗ Відсутність: конкуренція з іншими агентствами, низькі комісії
▸ Відділ продажів та роботи з покупцями

ЦКП: Покупці знаходять підходящу нерухомість та закривають угоди.

Залучення покупців через різні канали
→ ЦКП: Потік покупців з реклами, сайту, рефералів, партнерів
❗ Відсутність: багато об'єктів, але немає покупців
Кваліфікація потреб клієнтів
→ ЦКП: Точне розуміння бюджету, вимог, термінів покупця
❗ Відсутність: марні покази неподходящих об'єктів
Організація та проведення показів
→ ЦКП: Якісні покази з високою конверсією в угоди
❗ Відсутність: низька конверсія, втрачені можливості
Ведення переговорів між сторонами
→ ЦКП: Успішне узгодження умов між покупцем та продавцем
❗ Відсутність: зірвані угоди через неузгодженість умов
Супровід до закриття угоди
→ ЦКП: Повне супроводження до підписання договору та передачі ключів
❗ Відсутність: угоди зриваються на останньому етапі

4. ФІНАНСОВИЙ ДЕПАРТАМЕНТ

ЦКП: Збережені та примножені фінанси агентства з урахуванням специфіки ріелторського бізнесу.

Блок доходів

ЦКП: Всі комісійні доходи враховані та оптимізовані

Облік комісійних доходів
→ ЦКП: Точний облік всіх комісій з продажу, оренди, додаткових послуг
❗ Відсутність: втрата доходів, плутанина в розрахунках з агентами
Аналітика прибутковості за типами нерухомості
→ ЦКП: Розуміння найприбутковіших сегментів: житло, комерція, новобудови
❗ Відсутність: фокус на неприбуткових напрямках
Планування доходів по ріелторах
→ ЦКП: Індивідуальні плани продажів та комісій для кожного агента
❗ Відсутність: агенти працюють без чітких цілей
Управління дебіторською заборгованістю
→ ЦКП: Мінімальна заборгованість по комісійних від клієнтів
❗ Відсутність: проблеми з грошовим потоком
Блок витрат

ЦКП: Контрольовані витрати з максимальною ефективністю

Бюджетування: зарплати, реклама, оренда офісу
→ ЦКП: Оптимальний розподіл витрат між комісіями агентам та операційними витратами
❗ Відсутність: перевитрати знижують прибутковість
Контроль маркетингових витрат
→ ЦКП: Ефективність кожного рекламного каналу, ROI від реклами
❗ Відсутність: неефективні витрати на рекламу
Управління комісійним фондом
→ ЦКП: Оптимальне співвідношення комісій агентам та прибутку агентства
❗ Відсутність: або демотивація агентів, або низька прибутковість
Оптимізація операційних витрат
→ ЦКП: Мінімальні витрати на утримання офісу, транспорт, комунікації
❗ Відсутність: зайві витрати знижують конкурентоспроможність
Блок податкового планування

ЦКП: Законне оптимізоване оподаткування ріелторської діяльності

Податкове планування для ріелторської діяльності
→ ЦКП: Оптимальна податкова схема для агентства та агентів
❗ Відсутність: переплата податків або штрафи ДФСУ
Ведення обліку комісійних операцій
→ ЦКП: Правильне оформлення всіх комісійних операцій
❗ Відсутність: штрафи при податкових перевірках
Управлінська звітність
→ ЦКП: Щотижнева звітність про прибутковість, ефективність
❗ Відсутність: власник не розуміє фінансовий стан бізнесу

5. ДЕПАРТАМЕНТ НАДАННЯ РІЕЛТОРСЬКИХ ПОСЛУГ

ЦКП: Ріелторські послуги надані якісно та вчасно з максимальною користю для клієнтів.

Служба 1: Робота з продавцями

ЦКП: Власники нерухомості успішно продають через агентство

Консультування з ціноутворення
→ ЦКП: Точна оцінка ринкової вартості об'єкта
❗ Відсутність: завищені ціни = довгий продаж, занижені = втрати власника
Підготовка об'єкта до продажу
→ ЦКП: Рекомендації з покращення привабливості, стейджинг
❗ Відсутність: неатрактивні об'єкти продаються довго
Маркетинг та реклама об'єкта
→ ЦКП: Ефективне просування в інтернеті, соцмережах, спеціалізованих порталах
❗ Відсутність: об'єкт не бачать потенційні покупці
Організація показів покупцям
→ ЦКП: Регулярні якісні покази кваліфікованим покупцям
❗ Відсутність: мало показів = довгий термін продажу
Ведення переговорів з покупцями
→ ЦКП: Отримання максимальної ціни для власника
❗ Відсутність: занижені ціни, незадоволеність власника
Служба 2: Робота з покупцями

ЦКП: Покупці знаходять ідеальну нерухомість відповідно до потреб

Консультування з вибором нерухомості
→ ЦКП: Експертні рекомендації з урахуванням потреб та бюджету
❗ Відсутність: неправильний вибір, незадоволеність покупця
Пошук відповідних об'єктів
→ ЦКП: Швидкий пошук нерухомості за критеріями клієнта
❗ Відсутність: довгий пошук, втрата клієнта
Організація та супровід показів
→ ЦКП: Зручні покази з детальним описом переваг кожного об'єкта
❗ Відсутність: поганий показ = втрачена угода
Допомога в отриманні кредитування
→ ЦКП: Супровід іпотечного процесу, співпраця з банками
❗ Відсутність: втрачені угоди через проблеми з фінансуванням
Ведення переговорів з продавцями
→ ЦКП: Отримання найкращих умов для покупця
❗ Відсутність: переплата, незадоволеність клієнта
Служба 3: Юридичне супроводження

ЦКП: Безпечні та юридично чисті угоди нерухомості

Перевірка юридичної чистоти об'єктів
→ ЦКП: Повна перевірка документів, відсутності обтяжень
❗ Відсутність: ризик придбання проблемної нерухомості
Підготовка договорів та документів
→ ЦКП: Якісно складені договори, що захищають інтереси сторін
❗ Відсутність: юридичні помилки, спори після угод
Супровід реєстраційних процедур
→ ЦКП: Швидка та правильна реєстрація права власності
❗ Відсутність: затримки в оформленні, додаткові витрати
Консультування з податкових питань
→ ЦКП: Мінімізація податкових зобов'язань при угодах
❗ Відсутність: переплата податків, штрафи

6. ДЕПАРТАМЕНТ КВАЛІФІКАЦІЇ

ЦКП: Висококваліфіковані ріелтори з актуальними знаннями ринку та законодавства.

Навчання ріелторських навичок
→ ЦКП: Регулярні тренінги з продажів, переговорів, роботи з клієнтами
❗ Відсутність: низька ефективність агентів, втрачені угоди
Вивчення ринку нерухомості
→ ЦКП: Постійне оновлення знань про ціни, тренди, новобудови
❗ Відсутність: застарілі знання, неточні рекомендації клієнтам
Навчання юридичним аспектам
→ ЦКП: Знання законодавства про нерухомість, податки, реєстрацію
❗ Відсутність: юридичні помилки, ризики для клієнтів
Сертифікація та підвищення кваліфікації
→ ЦКП: Актуальні сертифікати ріелторів, участь у професійних заходах
❗ Відсутність: втрата професійного статусу, довіри клієнтів

7. ДЕПАРТАМЕНТ ЗВ'ЯЗКІВ З ГРОМАДСЬКІСТЮ

ЦКП: Позитивна репутація агентства серед клієнтів, партнерів та на ринку нерухомості.

Управління репутацією в інтернеті
→ ЦКП: Позитивні відгуки на Google, соцмережах, спеціалізованих порталах
❗ Відсутність: негативні відгуки відлякують потенційних клієнтів
Участь у ріелторських асоціаціях
→ ЦКП: Активна участь в УАРН, регіональних об'єднаннях ріелторів
❗ Відсутність: втрата професійних зв'язків, інформації про ринок
Співпраця з ЗМІ та блогерами
→ ЦКП: Регулярні публікації про ринок нерухомості, експертна думка
❗ Відсутність: низька впізнаваність, слабкий особистий бренд
Організація заходів та презентацій
→ ЦКП: Семінари для клієнтів, презентації нових проектів
❗ Відсутність: слабкі зв'язки з клієнтами та партнерами
Розвиток партнерських відносин
→ ЦКП: Співпраця з банками, страховими, нотаріусами, забудовниками
❗ Відсутність: ускладнене супроводження угод, втрачені можливості